FAQ

Retrouvez ici les réponses aux principales questions sur notre joaillerie en ligne Nion & Shuvaloff ! 

 

• Vous fabriquez vous même tous les bijoux ?

Tous nos bijoux sont dessinés, créés et fabriqués, en or éthique recyclé, dans notre atelier brestois avec passion ! 

Pour certains produits au savoir-faire spécifique comme notre collection Perles ou certaines alliances nécessitant une production mécanique, nous sélectionnons des ateliers partenaires français à l’éthique de travail irréprochable. Nous mentionnons sur nos fiches produit s'il s'agit d'un travail de notre atelier ou d'un partenaire.

• Où se trouve votre atelier de fabrication ?

Notre joaillerie de ♥️ est basée en Bretagne. 

Nous avons la chance de vivre et travailler dans la plus belle des régions, à Brest, dans le Finistère Nord (nous chauvins ? Pas du tout 😇 )

• Comment pouvons-nous nous rencontrer ?

Après un petit tour sur notre e-shop, vous souhaitez discuter avec nous et nous rencontrer ? Nous accueillons les bretons (et les autres!) dans notre atelier-showroom au cœur de Brest. 

Pour convenir d’un rendez-vous vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 98 44 18 83, ou directement en ligne. 

Occasionnellement, nous organisons des salons éphémères en Bretagne pour pouvoir vous rencontrer dans des endroits atypiques, conviviaux avec nos partenaires. Pour ne rien rater et être au courant de nos prochains évènements, pensez à nous suivre sur Instagram et Facebook! 

Enfin, si vous ne pouvez pas vous déplacer jusqu’à Brest, vous pouvez acheter directement en ligne ou nous pouvons convenir d’un rendez-vous en visio et réaliser votre projet à distance. Des clients du monde entier nous font déjà confiance… Contactez-nous !

• Livrez-vous hors de France ?

Oui bien sûr, nous travaillons à distance pour des clients partout dans le monde et heureux de voir leur bijou réalisé en Bretagne ! Contactez-nous pour nous préciser le pays souhaité et nous calculerons des frais de port et de douane spécifiques. 

• Mon bijou ne me convient pas…acceptez vous les retours et/ou échanges ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et éviter les mauvaises surprises ! Dès votre achat en ligne, nous vous appelons pour vérifier tous les points techniques (taille, couleur etc…) et sécuriser au maximum votre achat avec nous. 

Un souci de taille? Nous ferons notre maximum pour prendre une mesure qui vous conviendra mieux et ajuster votre bijou gratuitement (frais de port à votre charge). 

Votre bijou ne vous convient pas? Les échanges sont possibles pour nos bijoux (hors commande grandes tailles ou gravés qui ne peuvent être ni échangés ni remboursés) dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Pour organiser l’échange, contactez-nous au plus vite pour discuter du retour envisageable et organiser les modalités de renvoi du colis. Ce dernier devra être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état. Un bijou porté, sali ou abîmé ne permettrait pas d’organiser l’échange ou le remboursement.

Nous ne remboursons aucun bijou sauf si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant votre achat conformément à la législation en vigueur (hors grande taille et bijou gravé). 

• Vos bijoux sont-ils garantis ?

Nos bijoux vous sont livrés après plusieurs phases de vérification dans notre atelier. Nous sommes à votre écoute dans l’année qui suit votre achat pour procéder à une mise à taille ou régler un éventuel défaut. Au-delà d’un an, nous aurons toujours à cœur de vous satisfaire et établirons un devis pour les travaux nécessaires sur votre bijou. 

Une fois par an, nous vous invitons à passer à l’atelier, à Brest ou nous envoyer votre bijou par courrier sécurisé pour un nettoyage et contrôle. 

• Proposez-vous des cartes cadeaux ? 

Nos bijoux sont majoritairement fabriqués à la commande et disponibles entre 4 et 6 semaines. Pour les plus pressés, nous proposons évidemment des cartes cadeaux à charger du montant de votre choix juste ici ! 

• Est-il possible de vous fournir l’or d’un ancien bijou pour en recréer un nouveau ?

Vous habitez près de Brest ou êtes prêts à faire le déplacement jusqu’à notre atelier :

Oui, il est alors possible de nous fournir votre or endormi et à partir de celui-ci nous confectionnons votre bijou. Recycler son or est un très bon moyen de faire baisser la note, et de faire revivre d’anciens bijoux oubliés…

Vous habitez (malheureusement) trop loin de chez nous:

Pour le moment il ne sera alors pas possible de nous envoyer votre or pour des raisons logistiques. Néanmoins, nous travaillons sur cette option… et une visite en Bretagne est toujours une bonne excuse! 

• Faites-vous des bijoux en argent ?

Tous nos bijoux sont travaillés en or éthique recyclé 750 millièmes. Selon vos préférences, l'or peut être jaune, rose ou blanc palladié. Nous travaillons, en revanche, une gamme de médaillons en argent, n’hésitez pas à venir en discuter avec nous ! 

• Peut-on graver un bijou ?

Quand la place le permet et si vous nous en faites la demande par e-mail dès votre commande, nous pouvons graver votre alliance gratuitement. 

• Jusqu’à quelle taille de doigt allez-vous ?

Nos bagues de collection vont de la taille 46 à 65 (le prix évolue sur les grandes tailles).

Pour les alliances, nous travaillons de la taille 45 à 75 (le prix évolue sur les grandes tailles).

• Comment prendre ma taille de doigt ?

Le mieux est évidemment de passer nous voir pour prendre la mesure la plus juste prenant en compte votre morphologie. Si vous ne pouvez pas venir jusqu’à nous, plusieurs options restent envisageables:

- faire mesurer votre tour de doigt chez un professionnel (recommandé)

- mesurer vous même à l’aide d’un mètre de couturière le diamètre intérieur d’une bague fine allant sur le doigt désiré (moins fiable mais cela peut être un début pour élaborer un premier devis)

• Est-il possible de réduire les délais de fabrication ?

Prévenu de votre impératif par e-mail ou téléphone dès votre achat, nous ferons notre maximum pour réduire le temps de production et satisfaire votre timing dans la mesure du possible.

• Je souhaite faire une surprise mais je ne connais pas la taille du doigt ?

Pas de panique, notre carte cadeau est là pour permettre à votre bien aimé(e) de choisir le bijou de son choix. Vous pouvez également opter pour une expérience de création sur-mesure avec Eric Nion, pour cela rendez-vous sur www.ericnion.com.

• Fournissez-vous un certificat d’authenticité pour les diamants ?

Pour les diamants au-delà de 0,30 ct, nous fournissons un certificat d’authenticité délivré par un laboratoire indépendant (GIA...).

• Peut-on payer en plusieurs fois sans frais ?

Oui, il est possible d’effectuer un paiement en 4 fois sans frais et sans minimum de montant grâce à notre partenaire Alma.