Livraisons & retours
Nous vous offrons la livraison sécurisée de votre commande partout en France Métropolitaine en Valeur Déclarée, service utilisé pour les objets de valeur. La Valeur Déclarée permet un acheminement sécurisé en pochette spéciale de votre commande avec le numéro de suivi, une remise contre signature au Client ou de son mandataire, un avis de réception en cas de votre absence à l’adresse indiquée. Pour plus de confidentialité, aucune mention apparente de la marque et du produit ne sera faite sur le colis.
Nous prenons en charge l’assurance de votre commande à la hauteur de la valeur de votre bijou jusqu’ à sa réception par vos soins.
Pour toute expédition hors France Métropolitaine, merci de nous contacter par mail hello@ericnion.com ou par téléphone +33 (0)2 98 44 18 83 afin d’ organiser au mieux la livraison. Un supplément pour les frais de port pourra vous être facturé (frais d’envoi, dédouanement à l’importation etc).
Vous avez la possibilité de retirer votre commande passée sur le Site directement dans notre Joaillerie à l’adresse : 33 rue de Siam – 29200 Brest. Pour des raisons de sécurité, le retrait de votre bijou se fera uniquement sur rendez-vous, du mardi au samedi, de 10h00 à 12h00 et de 15h00 à 19h00.
Retours
Nous vous offrons la première mise à taille de votre bague. Et pour vous laisser du temps de bien organiser la surprise (imaginons que vous n’offrez la bague qu’un mois après son achat), nous vous laissons 60 jours pour nous retourner le bijou pour sa mise à taille.
Comment adresser une demande ?
Envoyez un email à l’adresse hello@ericnion.com avec objet : « Retour pour une mise à taille » et nous reviendrons vers vous pour planifier le retour. Veuillez noter dans votre message : Votre Nom et Prénom, Numéro de commande, Taille de doigt souhaitée.
Vous avez également la possibilité de nous retourner votre bijou en France Métropolitaine pour un échange, dans les 30 jours suivants la date de réception, si ces conditions sont respectés :
– Le bijou doit être en parfait état et ne doit pas été porté (même pour une seule soirée)
– Votre bijou n’a pas fait l’objet d’un retour pour la première remise à taille offerte (en cas de seconde mise à taille, le devis vous sera établi)
– Votre précédente commande n’a pas fait l’objet d’un retour pour un remboursement
Pour tout retour en France, envoyez-nous un email à l’adresse hello@ericnion.com avec objet : « Retour pour échange » et nous reviendrons vers vous pour planifier le retour. Merci d’inclure dans votre message : Votre Nom et Prénom, Numéro de commande et la raison de votre demande de retour.
Pour tout retour, envoyez-nous un email à l’adresse hello@ericnion.com avec objet : « Retour pour échange/Pays » et nous reviendrons vers vous pour planifier le retour. Les frais de retour seront à votre charge.
Vous avez jusqu’à 14 jours pour faire une demande de remboursement. Pour ce faire, cliquez sur le lien du formulaire et nous reviendrons vers vous. En cas de retour pour remboursement, renvoyez ou déposez le(s) produit(s) neuf(s) dans son (leur) emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels et documentations à l’adresse suivante : SARL NION LE GRAND – 33 rue de Siam, 29200 Brest, France.
Tout bijou endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Tout bijou ayant fait l’objet d’une gravure personnalisée, d’une fabrication spécifique demandée par le client n’est ni repris ni échangé. Les produits ayant fait l’objet d’un premier SAV à la demande du client (pour une mise à taille ou une gravure à postériori) sont considérés comme acceptés par le client et par conséquent, ne peuvent être ni repris, ni échangés. Le retour n’est plus possible s’il s’agit d’un deuxième retour consécutif. Le retour n’est possible que pour un seul produit par commande. Les produits livrés en dehors de l’Union Européenne et ayant bénéficié d’une détaxe ne pourront être remboursés ou échangés.